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2020年,新冠肺炎疫情冲击下,家装行业挑战前所未有。面对行业洗牌加剧,有那么一群装修公司在“危”中寻“机”,积极布局线上化转型,迎来了腾飞的新机遇。
在疫情的“冰封”之下,互联网家装却呈现了勃勃生机。杭州赤程装饰设计有限公司负责人方军认为,疫情对家装行业的影响要辩证的看待,一方面疫情带来的市场遇冷加速了家装行业的淘汰出清,另一方面,疫情也推动了互联网家装模式的普及与推广。
从2014年成立至今,恒彩装饰从一个8人的小企业发展成为拥有500多人的精英团队;办公场地规模从成立之初的百平演变为如今10000平的国际整装体验馆;企业规模从一家小公司发展成为扎根杭州覆盖浙江,拥有18家子公司的家装领军品牌。在家装市场因疫情而冰封的2020年初,恒彩装饰并未像许多装企那般苦苦挣扎度日,反而通过齐家网平台,在疫情最盛的2月顺利拿下数百订单,向全行业展示了区域头部装企如何通过互联网家装摆脱疫情影响,化危机为发展机遇的典范。
疫情对家装行业造成一定冲击,2月以来部分中小型装修公司陆续出现“关店潮”。线下订单急剧下降,还要面对人工、租金等重重压力,对于很多装修公司来说,这注定是一场艰难的开局。不过,困境之下,仍有转机。随着装修需求的大面积复苏,一些重视在线化、积极寻求互联网转型的装修公司,也迎来了业绩腾飞式的增长。
疫情之下,对于装企而言不仅是对现金流的考验,也对企业运营体系提出了更高要求。南京巧创空间装饰有限公司(以下简称“巧创空间”)负责人丁锋在谈到这次疫情时直言,借助齐家平台带来的线上订单和建立的线上运营体系让公司平稳度过疫情,并在4月份快速回血,抓住疫后爆发的家装需求,业绩创下历史新高。
2020年上半年,新冠疫情来势汹汹,无数商企和消费者度过了一个最冷清的年,顺带年后的第一波消费高峰期也化为泡影。疫情及其“后遗症”击溃了线下消费市场,但与此同时也刺激了线上消费的猛增,让那些更具抗风险能力的企业化危为机发现了新机遇。
安徽省头部装企合肥国雅装饰工程有限公司(以下简称“国雅装饰”)自2008年成立以来打造了无数高品质艺术空间,并凭借过硬的工程实力和数一数二的行业口碑多次获得“中国装饰行业百强企业”、“家装公司明星企业”、“消费者最信赖装修公司”等荣誉肯定。
疫情当下,焉有完卵。一场新冠肺炎,使原本更依赖线下体验的家装行业面临巨大挑战,市场竞争激烈、小区封闭、获客艰难等弊病愈演愈烈。在此背景下,如何转型似乎成为每个装修公司无法避免的阵痛。福建德匠装饰工程有限公司(以下简称“德匠装饰”)总经理王双庆认为,装修公司想要成功转型,首先装企老板们要有强烈拥抱互联网的意愿,愿意投入人力财力,组建专业团队,并借助互联网家装平台支持,否则,极易出现装企在触网过程中出现“断档”。
作为从事家装业近20年的行业“老人”,宁波沪创国际整装(以下简称“宁波沪创”)负责人范雷均认为,通过齐家网平台打造数字化的领先服务体系、走线上化的家装路线,是沪创国际整装能在疫情缓解后,实现业绩腾飞和量房率、转化率显著提升的关键。
疫情给家装行业带来了明显的影响,市场消费停滞让众多传统装企陷入了“适者生存”的激烈竞争中。疫情期间市场变化的加速,也给了许多成立不久的新生代装企弯道超越老牌装企的机会。嘉兴锦川仕建筑装饰有限公司(以下简称“锦川仕空间设计”)作为一家新兴成立的装饰企业,在疫情期间接单量依旧保持平稳增长,成为齐家网平台上新兴装企中的佼佼者。
南京京冶居装饰设计工程有限公司(以下简称“京冶居装饰”)成立于2011年,现旗下拥有京冶设计、京冶居施工2个子品牌,并形成了包括设计、施工和软饰的完整产业体系。南京京冶居创始人方彬在凯时尊龙的介绍凯时尊龙主页写下——“这是一帮有理想的人,坚持做的一间有理想追求的公司”。从零创业起步,现在京冶居装饰已经是齐家网平台上南京浦口区产值数千万的头牌商家。
“我们不做线下,线下获客成本太高了,我们就集中精力做互联网家装。”南通正聚装饰创始人徐正斩钉截铁地说。在家装行业动荡变化、新旧业态混沌不清、探索性的融合和跨界正在时刻发生的市场环境中,像正聚装饰这样坚定方向、“只做互联网”的装修公司并不多见,或许,正是因为正聚装饰的坚定,这家于2017年才在南通创办的装修公司方能实现300%的年度增长率。
“疫情对我们的影响非常大,疫情期间我们线下渠道产出几乎为零,正常来说2、3月是装修旺季,今年却突然被疫情冷冻了,导致我们和很多同行一样陷入了恐慌。”江苏力上装饰创始人杨飞表示,危则思变,作为成立于2018年底、本身就带有互联网基因出身的初创型装修公司,力上装饰在面对危机时表现出更加灵活、轻盈的应对方式,2020年4月,力上装饰加入了互联网家装头部平台齐家网,积极探索线上服务新方式,寻求新突破。
面对复杂的市场变化,有这样一个人,多年来凭借精益求精的工匠精神,由最初一名普通的室内设计师转身成为领先上海嘉定区装饰行业的企业管理者。他,就是上海如来装饰设计工程有限公司(以下简称“上海如来装饰”)创始人何涛。
面向家装用户,既能提供优质的服务,又能通过完善的流程实现用户的家装需求落地,这是宁波大凡全案设计(下文简称“大凡装饰”)能在短时间内迅速打开市场并获得用户好评的关键。
家装下沉市场的开拓并不容易,团队和施工人员可以通过开分店解决,初来乍到的装企要如何解决本地客流和供应链的难题才是关键。“借助齐家网对装企的数字化武装,我们在营销获客、服务转化、供应链体系、工地管理上各个环节都在不断强化,对越地下沉市场的扩张也正式落地。”
金地集团自营装修公司金地新家的品牌策划经理付然认为,装修公司转型必须充分发挥主观能动性,要有大刀阔斧改革的勇气,以及舍得为此投入大量人力物力财力的气魄,同时也需要借助一定的外力,而齐家网就是一个很好的互联网家装助力平台。
在长达两个月的封城管理中,武汉一品匠心装饰有限公司也是这次直接受疫情冲击的企业。两个月的凯时尊龙登录入口的线下活动中断、工地无法开工、营收入不敷出,这对于很多装修公司来说几乎是致命的。而一品匠心负责人刘祥在接受采访时则表示,3年前加入齐家网转型互联网家装,让公司在这次疫情打击中逃过一劫,并借助齐家网的线上流量和线上运营体系最大程度降低了疫情损失。
“疫情期间,因为线下业务无法开展,公司员工不知所措,我们在这个时候加入了齐家网,流量和单源都有了保障,设计师的信心马上就不一样了。”在谈到装企如何应对疫情危机时,领航装饰总经理李婷婷这样说道。
“业内流行着这样一句话:家装公司没有口碑。当然这是夸张的说法,但也充分反映了装修公司要做好口碑有多么困难。”臻龙双云装饰联合创始人贾祖云在谈到装修公司的品牌和口碑建设时,一再强调转型升级、拥抱互联网的重要性,贾祖云认为,由于家装行业固有的产业链复杂的特性,装修公司要做好品牌,获得消费者认可,需要“抱大腿”,而在互联网家装发展的关键时期,“抱大腿”则意味着借助互联网家装平台的力量进行转型。
进入8月,家装市场回归正常,不少人将装修计划重新提上日程。不过,上半年一场疫情带给中小装企的冲击仍不容小觑,一些初创企业因资金断裂、盈利困难退出市场,而另一些企业则依托互联网平台开始获客自救,迎来了快速转型和发展。广州恒艺装饰设计有限公司(以下简称:恒艺装饰)就是其中之一。
家装数字化浪潮下,向线上转型已经不是一件新鲜事,越来越多装企老板意识到了线上是一块亟待充分开垦的处女地,并将公司的部分业务和人员向线上转移。但是,像郑州装修猫装饰这样的“只为线上而生”的装企品牌却并不多见,据悉,郑州装修猫装饰是河南森诺铭筑装饰集团创办的全资控股的家装线上接单主体公司,只服务线上客户,于2018年2月份独立运营,自创办以来高速发展,目前在郑州的知名度和影响力已远超其母公司。
市场风云变幻,能够脱颖而出的往往是哪些具备长远目光、看得清局势、拎得清方向并积极创新求变的企业。由向歌带领的贵州快乐佳园装饰工程有限公司(以下简称“佳园装饰”)就是这样一家乐于并善于捕捉市场机遇,并积极求新突破的新生代装企代表。
“装修行业鱼龙混杂,工程质量参差不齐,用户花了钱也不一定能得到与之相匹配的装修服务,而为千家万户打造最具性价比的优质工程就是俊雅装饰的创立初心。” 云南俊雅装饰工程有限公司(以下简称“俊雅装饰”)的创始人许文涛这样告诉记者。
“家装行业的痛点很多。从清包、半包到整装,消费需求一直在朝线上化、个性化、品质化的方向不断发展,对于无同之家装饰来说,必须坚持客户第一、正直诚信、快速有效的核心价值观,用更好的产品和服务去满足消费的需求,让装修不再是个烦心事儿。”
“因为使命,所以坚持了那么久。”北京爱尚易格装饰工程有限公司(以下简称“爱尚易格装饰”)总经理李磊这样告诉记者。从事装饰行业已有十年之久,从最初的设计师出身,到转型成为拥有产值过千万的装修公司老板,李磊巾帼不让须眉的冲劲儿,被很多北京同行熟知。
刚装修完第二家店准备营业,不料就遇到了疫情,高付升的人生可谓是“跌宕起伏”。1999年,北京南国风情家居装饰有限责任公司(以下简称“南国风情装饰”)总经理高付升就早早加入装修创业大潮。家装是他熟悉的行业,自己也看到了发展前景。
家装行业的市场与用户需求在不断变化,但万变不离其宗,通过高品质服务将家装产品送达给用户,是许多具备长远目光的装企能在风云变幻市场中脱颖而出的关键。作为一家以优质服务为核心竞争力的企业,天津美天程装饰工程有限公司(下文简称“美天程装饰”)就是这样一家以服务抓住市场机遇,积极求新突破的新生代装企代表。
在家装行业新变革与新机遇并存的汹涌浪潮下,北京一叶舟装饰设计有限公司(下文简称“一叶舟装饰”)在疫情期间依旧保持这逆势增长的良好态势。“在疫情期间接单与获客量不降反升,这既是我们背靠齐家网完成数字化转型的结果,也是万千用户对我们的信任。”一叶舟装饰负责人李爽认为,家装行业已经出现了淘汰劣质、存留优质的大环境中,有服务质量的口碑装企才能有未来。
说到北京装修市场,恐怕无人不知业之峰。无论从业绩、市场占有率还是品牌影响力来说,业之峰都是北京当之无愧的行业老大。截至目前,业之峰的业务触角已覆盖至100多座城市,开设了20多家直营门店和80多家特许经营门店,年产值高达30亿,且还在以近20%的速度稳定增长。在以“大行业,小企业”著称的装修领域,年产值超过5亿的装修公司已寥寥可数,业之峰的影响力可见一斑。
纵观数十年来家装行业的波浪式发展历程,有高潮期无数装企乘风而起,也有低谷期大浪淘沙众多玩家出局。在行业的发展与探索历程中,许多装企凭借着优异的口碑与市场表现脱颖而出,成为行业中穿越数轮“大浪”的“真金”, 四川生活家家居集团有限公司北京分公司(下文简称“北京生活家”)就是其中具有代表性的佼佼者之一。
“装修行业还是乱象严重,对齐家乐来说,最重要的还是做好自己。”在谈到传统家装行业现存的种种服务乱象和口碑欠佳的用户体验时,西安齐家乐装饰创始人邵晓军表示,市场竞争越是激烈,装企越需要踏实走好每一步,避免用大而空的口头承诺来“骗取”订单,在运营的每个步骤都做到用数据说话。